¿En qué podemos ayudarte?

Comprueba que el correo esté escrito correctamente y que no haya espacios al principio o al final.

Si no recuerdas la contraseña, utiliza «He olvidado mi contraseña» para recibir un código de recuperación. Revisa también spam o correo no deseado.

Si el problema continúa, abre un ticket indicando el mensaje exacto que aparece, el dispositivo y el navegador que utilizas.

Espera unos minutos y revisa las carpetas Spam, Promociones y No deseado. Añade no-reply@bananafriends.es a tus contactos.

Confirma que tu buzón no esté lleno y que el correo de la cuenta sea correcto. Evita solicitar muchos códigos seguidos, ya que solo el último será válido.

Si después de varios minutos no llega, crea un ticket con tu correo y la hora aproximada de la solicitud.

Entra en Mi cuenta y abre Ajustes. Desde allí puedes cambiar la información visible, la foto, la descripción y las preferencias disponibles.

No publiques datos sensibles como direcciones, documentos, contraseñas o información bancaria. Los cambios pueden tardar unos segundos en aparecer en todas las secciones.

Comprueba que tienes una conexión estable y vuelve a intentarlo sin cerrar la página. Utiliza archivos JPG, PNG, HEIC o vídeo en un formato compatible y evita archivos dañados.

Si el archivo es muy grande, reduce su duración o tamaño. También puedes probar desde otro navegador actualizado.

Para investigar el fallo, abre un ticket indicando el tipo de archivo, tamaño aproximado y el error mostrado.

En Planes, pulsa «Crear un plan» y completa título, fecha, ubicación, descripción y portada. Utiliza información real y comprueba los datos antes de publicar.

Si necesitas cambiarlo, abre el detalle del plan y usa las opciones de gestión disponibles. Informa a los participantes de cambios importantes o cancelaciones.

Revisa tu conexión y actualiza la conversación. Confirma que la otra cuenta y el grupo continúan disponibles y que no existe un bloqueo entre usuarios.

No envíes el mismo mensaje repetidamente. Si aparece un error, guarda una captura y abre un ticket indicando la conversación afectada sin incluir información privada innecesaria.

No publiques datos completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Indica únicamente la fecha, importe, plataforma de pago y los últimos cuatro dígitos cuando sea necesario.

Las compras realizadas mediante Apple o Google también pueden depender del estado mostrado en la tienda correspondiente.

Abre un ticket de categoría Pagos para que el caso tenga prioridad adecuada.

Utiliza el botón Reportar disponible en perfiles, publicaciones, comentarios o planes. Selecciona el motivo correcto y añade solo el contexto necesario.

Si existe riesgo inmediato para una persona, contacta con los servicios de emergencia o autoridades competentes. Banana Friends no sustituye esos canales.

No confrontes al usuario ni difundas públicamente datos personales.

Actualiza la página, comprueba la conexión y prueba en una ventana privada. Borra la caché del sitio si el problema persiste y utiliza una versión reciente del navegador.

Desactiva temporalmente extensiones que bloqueen scripts o cookies. Al crear el ticket, indica dispositivo, sistema, navegador, página exacta y pasos para reproducir el error.

La eliminación de cuenta puede ser irreversible. Antes de solicitarla, guarda cualquier información que necesites conservar.

Desde Ajustes podrás iniciar el proceso disponible. Por seguridad, podemos pedir una comprobación adicional de identidad o acceso al correo asociado.

Algunos registros pueden conservarse durante el plazo legal necesario para seguridad, fraude, facturación o cumplimiento normativo.

El contenido puede limitarse cuando incumple las normas, recibe reportes relevantes o necesita una revisión de seguridad.

Revisa la notificación recibida. Cuando exista la opción de apelación, envía una explicación clara y evita publicar de nuevo el mismo contenido mientras se revisa.

Los tickets de soporte no sustituyen el sistema de apelaciones, pero pueden utilizarse si existe un error técnico.

Comprueba los permisos de notificaciones del navegador o dispositivo y las preferencias de Banana Friends. Algunos modos de ahorro de batería o concentración pueden retrasar los avisos.

Las notificaciones seguirán apareciendo dentro de la plataforma aunque el aviso del sistema no se muestre.